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常见问题

Q:正常什么时间出库?

A:各国时间周一至周五正常操作,付款后一般1-2个工作日安排出库。 如果身份证渠道同一收件人有多个包裹,那一批只能走一个包     裹,其他包裹顺延至下个工作日出。(可以使用家人的身份证,收货地址不能雷同)

Q:美国仓库如何选择?

A:选择美国加州CA仓库收货,网站上购买商品需要交当地消费税,货物到达仓库直飞中国;

选择免税州仓库收货没有消费税,但是货物需要3-5个工作日在美国境内中转至洛杉矶后再转运至中国。

Q:在你们这边转运要上传身份证么?可否后补?

A:选用身份证渠道需要在填写订单的时候可以暂时不上传的,新增包裹时需要上传身份证。

Q:如何办理退货?

A: 请第一时间与商家联系,经过商家同意再与我们客服联系。退货收取退货服务费。
1)提供一份return label
2)提供一份return form
3)标注好单号,联系客服即可!

Q:请问可以转运手机和电脑么?

A:不可以的。

Q:剃须刀可以转运么?

A:可以转运,一个包裹最好不要超过2个。含酒精清洁液的需要取出才能转运,酒精是易燃物品,不可上飞机,建议购买时查看商品说明。

Q:请问你们能否接受香港澳门地址?

A:很抱歉,身份证渠道是不接受香港澳门的收件地址,只接受中国大陆的派送地址服务,香港自提接受香港地址,但是不接受澳门地址。

Q:如果走你们转运货丢了怎么办?

A:转运过程中因承运方丢失,按货物申报价值赔偿,但是最高不超过各国家仓库规定的赔付金额(详见各国家仓库服务价格说明),如文件/资料每票免费补寄或最高赔偿不超过各个国家仓库规定的赔付金额(详见各国家仓库服务价格说明);价值高的产品建议客户自行购买商业保险,快递货件时效延误不提供赔偿服务。

Q:可以通过中铁物流购买货品丢失保险吗?

A: 我司可为客户提供货品丢失保险。如托运人希望得到货品保险,具体保费详见各国家仓库服务价格说明,理赔详情可以查看官网帮助中心的保险理赔条款。