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保险理赔

1、关于申报价值: 托运货物的申报价值不得超过海关核定价值。申报价值是您向海关申报、投保、索赔的依据。
2、易碎品(包括但不限于镜子、玻璃、陶器、瓷器、水晶、眼镜、电脑、手机、家电、含空气或密封的易爆袋装产品等)或液体物品等,中铁物流集团只对丢件进行理赔。且因液体漏出导致的外箱或其它货物损失亦不在中铁理赔范围内。
3、转运过程中因承运方丢失,按申报价值赔偿,但是最高不超过各国家仓库规定的赔付金额(详见各国家仓库服务价格说明),如文件/资料每票免费补寄或最高赔偿不超过各国家仓库规定的赔付金额(详见各国家仓库服务价格说明);价值高的产品建议客户自行购买商业保险,快递货件时效延误不提供赔偿服务。 
4、我司可为客户提供货品丢失保险。如托运人希望得到货品保险,应按每票货值百分比缴纳保险费(详见各国家仓库服务价格说明),但有投保货物的价值不可超过人民币2000元,如客户未选择开箱查验货物,则內物破损、內物信息不符,则不提供赔偿服务。

5、任何索赔必须在中铁物流集团接受快件后的25个自然日内由发件人以书面方式向中铁物流集团提出,否则中铁物流集团将不再承担任何责任;

6、任何关于丢失或损毁的索赔要求只有在付清承运运费后才予以处理。索赔金额不能从支付给中铁物流集团的运费中扣除。
7、如收件人收到的快件为重量、数量、件数不符、破损的邮件包裹,请收件人在收到快件的24小时内向目的地派送方或者当场向快递公司反馈丢失或破损情况,并在7个工作日内将收件人在当地登记的备案号提供给我司,以便我司调查索赔。
8、如快递包裹证实被海关扣留(违禁品查扣或者因为收件人不清关交税扣留),我司不提供任何赔偿并不予以退还运费。
9、如果一个包裹内部分货件丢失或破损,只按丢失和破损程度来赔偿,运费不在赔偿范围内。最终赔偿金额以转运快递公司官方或者邮局赔偿金额为准。
10、如包裹在运输途中造成破损,需要收发件人提供有效的破损证明资料,并经中铁物流集团确定破损事宜,按包裹的破损程度给予赔偿;
11、根据中国海关及出入境检验检疫局要求,以下产品不得入境肉类(包括肉泥、含肉类的物品)、奶类(奶粉除外)、新鲜蔬菜水果(含果泥、菜泥)、蛋类、海鲜等食品;猫粮、狗粮等宠物食品(宠物奶粉除外)。如在中国入境清关时海关因上述原因对货物进行罚没、退运等处理方式,请恕我司不能承担由此导致的货物价值或运费赔偿。

理赔需要提供的单据:
1、货物发生遗失或破损后,客户邮件提供理赔所需凭据,由赔付专员受理理赔申请并办理理赔手续。
2、如货件送达时发现货件异常请派送员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,货件及外包装破损照片是提交索赔必须的材料之一。
3、客户需提供完整的索赔文件,缺少以下任何一份文件,中铁物流集团有权不予受理。
本人身份证件电子档。
商品价值证明(订单截图或商业发票)。
破损货物照片。
运输公司派送异常证明(非正常签收证明)。
其它理赔相关的证明材料。